Un fenomeno sempre più diffuso e dannoso. Si tratta della cosiddetta frode da reso, ovvero l’atto di truffare un negozio al dettaglio attraverso il processo di restituzione della merce, che può avvenire in diversi modi. Ad esempio, il trasgressore può restituire merce rubata per ottenere denaro. Un’altra tecnica consiste nel rubare ricevute o nastri delle ricevute per effettuare un reso falsificato. Oppure, può utilizzare la ricevuta di qualcun altro per restituire un articolo prelevato dallo scaffale del negozio.
Secondo l’ultimo rapporto annuale Consumer Returns in the Retail Industry di Appriss Retail, in collaborazione con Deloitte e riportato da WWD, nel 2024 i resi e i reclami fraudolenti hanno causato ai rivenditori una perdita di 103 miliardi di dollari. Il rapporto ha evidenziato che il 15,14% dei resi effettuati nel 2024 è stato considerato fraudolento, ovvero si trattava di articoli non idonei al rimborso secondo le politiche del negozio.
In totale, i resi hanno rappresentato il 13,21% delle vendite al dettaglio, pari a 685 miliardi di dollari su un totale di 5,19 trilioni di dollari nel 2024. Inoltre, il 60% dei rivenditori intervistati ha segnalato episodi di “wardrobing”, ovvero l’atto di acquistare un articolo, utilizzarlo e poi restituirlo.
In aggiunta, il rapporto di Appriss Retail ha evidenziato che il 55% dei rivenditori ha registrato casi di restituzione di articoli ottenuti tramite transazioni fraudolente o rubate, come carte di credito rubate, banconote contraffatte, carte regalo ottenute con mezzi fraudolenti o assegni falsificati. Il 48% dei rivenditori, invece, ha dovuto affrontare casi di restituzione di merce rubata.
Michael Osborne, amministratore delegato di Appriss Retail, sottolinea l’importanza di adottare strategie innovative: «È chiaro perché i rivenditori vogliono limitare i comportamenti fraudolenti e abusivi nei resi, ma la realtà è che stanno scoprendo che politiche di reso più severe non stanno riducendo le frodi sui resi che devono affrontare. La nostra ricerca annuale evidenzia il grave problema delle frodi sui resi e spiega perché un approccio basato sull’intelligenza artificiale e sui dati per la prevenzione delle perdite può ridurre le frodi e mantenere i consumatori fedeli».
